Devoluciones y reembolsos
Última actualización · 2026
Política de devoluciones
Los artículos devueltos deben cumplir nuestra política de devoluciones:
- Comuníquenos su deseo de devolver los artículos poniéndose en contacto con nosotros.
- Si nuestro equipo de atención al cliente determina que su solicitud es admisible, recibirá instrucciones específicas según el país.
- Indique en el paquete la palabra 'Devolución'.
Tenga en cuenta que:
- Los artículos deben devolverse en su embalaje original. No se emitirán reembolsos por artículos devueltos usados o dañados.
- La devolución de la mercancía corre por su cuenta. Para su propia protección, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
- Para su protección, asegure el paquete por el importe total de la factura más los gastos de envío. Ache no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
- Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta a Ache.
- Debe solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.
Una vez que el paquete devuelto llegue a nosotros, recibirá una confirmación y el reembolso se emitirá en la tarjeta de crédito utilizada para el pedido (excluidos los gastos de envío) o como saldo de tienda Ache.
El reembolso puede tardar 5 días laborables en aparecer en su cuenta de débito o crédito.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es su política de reembolsos?
Una vez que el paquete devuelto llegue a nosotros, recibirá una confirmación y el reembolso se emitirá en la tarjeta de crédito utilizada para el pedido (excluidos los gastos de envío) o como saldo de tienda Ache. El reembolso puede tardar 5 días laborables en aparecer en su cuenta.
¿Y si he recibido un bolso dañado?
Debe solicitar un cambio en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo. Todas las condiciones de devolución se aplican también a los cambios.
¿Puedo devolver un bolso personalizado o por encargo?
Las piezas personalizadas y por encargo se elaboran individualmente para usted y, por tanto, no admiten devolución, cambio ni reembolso. La única excepción es un defecto real de fabricación — en ese caso repararemos o sustituiremos la pieza sin coste alguno. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
¿Qué bolsos no admiten devolución?
Los bolsos con signos visibles de uso o daño no admiten devolución. Consulte nuestra política de devoluciones más arriba para más detalles.
